为进一步提高网络舆情处置维护、预警防范与监控引导工作能力，切实保障学院意识形态安全，为师生营造一个风清气正的网络空间，结合学院实际，制定本方案。具体如下：
一、适用范围
本方案所指的网络舆情，主要指涉及学校学院以网络媒体为主要载体进行传播并可能或已经影响学校学院整体形象声誉的舆论情况。
二、工作原则
网络舆情处置遵循“全面监测、快速反应、确认事实、妥善处理、突出导向、跟踪反馈”的工作原则，做到早发现、早报告、早处置、早引导。
三、组织机构及工作职责
（一）成立舆情监控领导小组
组长：杨春丽、韩慧健
副组长：吕海霞、李云枝、张云峰、林培光、张锐
组员：刘峥、高珊珊、李防震、邹立达、任楠、张志萍、李珊珊、李晨露、韩华、吕游
（二）明确职责分工
严格落实责任制，分级负责，层层落实责任。学院党委书记、院长要亲自抓学生工作，党政同责，自觉强化责任意识、担当意识，做到及时发现问题、有效解决问题。党委副书记牵头具体抓，辅导员按职责抓落实，实施网格化管理。
1、密切关注本学院师生员工思想动态，加强对本学院师生员工思想动态的监管引导工作；
2、本学院出现倾向性、苗头性网络舆情时，及时对舆情进行引导和控制，并向学校网络舆情工作有关职能部门及时反馈舆情的引导和控制情况；
3、本学院出现突发、紧急、重大网络舆情时，第一时间向学校网络舆情工作有关职能部门汇报并提出建设性意见；
4、完成学校网络舆情工作领导小组交办的其他工作。
四、处置程序及办法
（一）研判预警。学院舆情监控领导小组对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
（二）快速反应。学院舆情监控领导小组发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络舆情工作领导小组、分管校领导。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。
（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：
1、属询问、置疑、诉求类的，安排学院舆情监控领导小组相关成员依法依规进行办理、提出答复意见，经学院舆情监控领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理情况并告知回复处理结果具体时日。
2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况，对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的报学校网络舆情工作领导小组。
3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学院内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于学院外人员报学校网络舆情工作领导小组处置。
4、属对推动学校学院改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
（四）动态跟踪。学院舆情监控领导小组落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学院舆情监控领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。
（六）善后处置
学院在学校网络舆情工作领导小组的指导下做好突发事件舆情处置的善后工作，尽快恢复正常秩序，尽可能地减少损失和影响。
（七）总结分析
学院舆情监控领导小组对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善方案。
对玩忽职守、造成严重损失的，要报学校网络舆情工作领导小组和公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。
五、备案管理
舆情处理完毕后填写计算机科学与技术学院舆情处理登记表，向学校舆情监控领导小组备案。
撰写：李云枝
审核：杨春丽、韩慧健
